Preguntas Frecuentes
¿Qué duda tienes?
Productos artesanales OriginalCat
Resuelve tus dudas sobre nuestra marca
Los productos OriginalCat se fabrican uno a uno, bajo demanda y a mano. Esto significa que no hay stock, sino que tu pedido se empieza a fabricar especialmente para ti cuando lo compras. Por eso, el plazo de entrega es de entre 3 semanas y 1 mes. ¡Te mantendremos informada cada semana sobre el proceso!
A partir de 70 € el envío es gratuito para casi todos los productos de la tienda.
Sin embargo, los productos de la marca OriginalCat, al ser grandes, pesados y enviados desde el taller de nuestro artesano, tienen un coste logístico más alto. Aun así, ajustamos al máximo el precio para que pagues lo menos posible sin renunciar a la calidad.
No, los muebles se envían desmontados, pero incluyen todo lo necesario para montarlos: tornillería y instrucciones claras. ¡Y siempre puedes escribirnos si necesitas ayuda!
¡Sí! Puedes elegir el tejido, el color, añadir el nombre de tu gato y más.
Si eliges la opción Patchwork, nos pondremos en contacto contigo tras la compra para que puedas elegir la combinación de estampados que más te guste.
Y si tienes una idea distinta o necesitas algo específico, ¡cuéntanosla! Valoraremos si es posible hacerlo realidad.
Aunque embalamos cada pedido con mimo, si tu producto llega dañado, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje. Te daremos una solución lo antes posible.
Al tratarse de productos hechos bajo demanda y personalizados, no aceptamos devoluciones, excepto si el producto llega dañado. Por eso, si tienes dudas antes de comprar, te animamos a escribirnos. Te ayudaremos a elegir lo mejor para tu gato y tu hogar.
Todos nuestros muebles de madera se fabrican en dos talleres de artesanos, con materiales de calidad y acabados cuidados.
Sí, en algunos casos es posible combinar varios tejidos o materiales en un mismo producto.
Solo tendrás que contactar con nosotras antes de hacer tu pedido para confirmar la viabilidad y ver las opciones disponibles. ¡Estaremos encantadas de ayudarte a crear algo único!
Nuestros muebles están diseñados para durar. La madera que utilizamos es de buena calidad y va barnizada, por lo que solo requiere los cuidados habituales de cualquier mueble de madera.
La parte textil es extraíble y lavable en lavadora, ideal para mantenerlo siempre limpio.
El sisal que recubre las zonas de rascado se desgastará con el uso (como debe ser 😉), pero puedes sustituirlo fácilmente cuando lo necesites.
Sobre Envíos y Tiempos
Los pedidos sin artículos de la marca OriginalCat suelen tardar entre 48 y 72 horas hábiles en llegar.
Si tu pedido incluye algún producto de la marca OriginalCat (hecho artesanalmente y bajo demanda), recibirás los artículos disponibles en 48-72h y el producto artesanal llegará en un segundo envío en un plazo de entre 3 semanas y 1 mes.
No te preocupes, te mantendremos informada en todo momento.
Pedidos y Pagos
Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria. Todas las opciones son seguras y están protegidas.
Sí, si eliges PayPal, puedes fraccionar tu compra en 3 cuotas sin intereses, directamente desde su plataforma (según disponibilidad en tu cuenta).
Si tu pedido ya está en proceso de envío, no será posible modificarlo.
En el caso de los muebles de OriginalCat, dispones de un plazo de 48 horas desde que realizas la compra para cancelar o modificar tu pedido, ya que comienzan a fabricarse especialmente para ti.
Te enviaremos un correo electrónico automático cada vez que cambie el estado de tu pedido.
En el caso de productos artesanales OriginalCat, utilizamos estados adicionales para que sepas exactamente en qué fase está tu mueble.
Sí, si necesitas una factura, solo tienes que escribirnos por correo o WhatsApp y te la enviaremos encantadas.
OriginalCat Club y Descuentos
Con cada compra, reseña o recomendación que hagas, ganas puntos que se acumulan automáticamente en tu cuenta.
Formas parte del OriginalCat Club, donde puedes convertir esos puntos en descuentos o incluso conseguir artículos exclusivos solo disponibles para miembros.
[Pronto podrás ver todos los detalles aquí ➝ enlace]
Puedes usar tus puntos para obtener cupones de descuento en tus próximas compras o acceder a productos únicos que solo están disponibles para quienes forman parte del club.
Es nuestra manera de agradecerte por confiar en nosotras (y mimar a tu gato como se merece).
Dependerá de cada oferta.
Algunas promociones permiten acumular cupones y puntos, y otras no. Siempre te lo indicaremos claramente en cada caso.
Al registrarte, pasas automáticamente a formar parte del OriginalCat Club, nuestro programa de puntos exclusivo.
Obtendrás:
Puntos por tus compras y acciones
Regalos exclusivos
Ofertas privadas y noticias antes que nadie
Cuando te registras en nuestra tienda, recibes un enlace personalizado que puedes compartir con tus amigos o familia.
Si alguien se registra o compra usando ese enlace, ganas puntos automáticamente como recompensa.
¡Así tú sumas puntos y ellos descubren un mundo gatuno original y diferente!
Devoluciones y Garantía
Puedes devolver tu pedido dentro de un plazo de 7 días, siempre que el producto esté completamente sin usar y en su embalaje original.
El coste del transporte en estos casos corre a tu cargo.
❗ Importante: Los productos de la marca OriginalCat no se pueden devolver, ya que se fabrican bajo demanda y personalizados según tu pedido.
(Por eso, si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a elegir lo mejor para tu gato. ¡Nos encanta asesorarte!)
¡Ups! Si te llega un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotras lo antes posible. Lo solucionaremos rápidamente y nos haremos cargo de todo.
Todos los productos tienen la garantía legal obligatoria.
En el caso de los artículos artesanales, la garantía es de 1 año, solo en caso de defectos de fabricación.
El desgaste por uso, arañazos o deterioro natural del material no están cubiertos, pero podemos ayudarte con piezas de recambio.
Si falta alguna pieza o accesorio en tu pedido, ponte en contacto con nosotras enseguida y te lo enviaremos sin coste adicional.
¡Queremos que todo esté perfecto!
No, el desgaste por uso no está cubierto por garantía.
Pero no te preocupes: podemos ofrecerte piezas de recambio (como sisal o textiles) para que tu mueble o accesorio luzca como nuevo por mucho más tiempo.
Contacto y Asesoramiento
¡Por supuesto! Estamos encantadas de asesorarte.
Conocemos bien las necesidades de gatos de todos los tamaños (y personalidades 😺) y te ayudaremos a encontrar el producto más adecuado.
Tenemos atención por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, y si lo prefieres, también podemos llamarte.
Solo tienes que rellenar nuestro formulario de contacto y marcar la opción para que te llamemos. ¡Nos adaptamos a ti!
Sí, también puedes escribirnos por Instagram.
Tardamos un poco más en responder que por WhatsApp o correo, pero te contestaremos encantadas.
Claro que sí. Sabemos que cada gato es único, y nos encanta ayudar a encontrar lo que de verdad necesita, ya sea por su tamaño, carácter o etapa de vida.
¡Pregúntanos sin compromiso!
Sí, además de nuestra experiencia de años conviviendo con gatos y criándolos con respeto, practicamos lo que recomendamos: muchos productos han sido probados en casa con nuestros propios gatos antes de salir a la tienda.
Además, pronto podrás leer reseñas reales en cada producto de quienes ya han comprado.